オンラインストアに関する
よくあるお問い合わせ


 

ショッピングについて

よくあるお問い合わせについては
以下をご確認ください。

FAQ

🔍注文方法をおしえてください。

🔍カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出た。

🔍一回で何品でも買えますか?

🔍電話での注文もできますか?

🔍追加注文はできますか?

🔍カートに入れていたら在庫は確保されるのですか?

🔍注文内容を確認したいのですが。



 

お支払いについて

よくあるお問い合わせについては
以下をご確認ください。

 

お支払いについて(ご利用ガイド)

 ・送料について

 ・お支払い方法について

 ・クレジットカードでのお支払方法について

 ・消費税について

FAQ

🔍送料はいくらですか?

🔍クレジットカードの情報を入力するのが不安です

🔍クレジットカードのお支払いについて


商品のお届けについて

よくあるお問い合わせについては
以下をご確認ください。

FAQ

🔍何日くらいで届きますか?

🔍昨日買った商品と今日買った商品
(ご注文番号の異なった商品同士)を一緒に配送してほしい


🔍長期不在で商品が返送されてしまった

 🔍発送完了メールが届いたのですが、商品は今どこにありますか?

 🔍海外への配送は可能ですか?


 

キャンセル、変更、返品・交換、
不良品について

よくあるお問い合わせについては
以下をご確認ください。

 

商品の返品、交換について(ご利用ガイド)

・商品の返品、交換について

・返品と交換の送料について

FAQ

🔍注文商品の変更またはキャンセルはお願いできますか?

🔍届いた商品が不良品でした。

🔍返品・交換はできますか?

🔍クーリングオフについて

🔍返品する際の送料は?

🔍返送商品は何に入れて返送すれば
良いですか。


🔍メール便・定型外で返送してもいいですか。

 🔍商品を返送するときは納品書も一緒に送らないとだめですか。

🔍返品・交換の「受け付けメール」
の返信が来ません。


 

セールについて

FAQ

🔍セール商品の返品・交換はできますか?

🔍セール商品と通常商品(定価の商品)を一緒に注文できますか?

🔍セールでも送料はかかりますか?


 

その他

よくあるお問い合わせについては
以下をご確認ください。

FAQ

 🔍同じ色の名前でも、商品によって色が少し異なるのですが。

 🔍お直しをしてほしい。

 🔍同じ商品でも他社サイトのサイズ表記と若干違うのですが。






 

ショッピングについて

 🔍注文方法をおしえてください。

 A 1.商品詳細画面で「カートに入れる」
ボタンを押すと、その商品が画面右上のカートエリアに移動しその商品がお客様のショッピングカートに入ったことが確認できます。

ご購入の手続きに進みたい方は画面右側に出てきます「ご購入手続きへ」ボタンをクリックし、ステップに従ってお客様情報を入力してください。

  2.ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りします。このメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。

お買い物手順につきましては、こちらをご覧ください。 クレジットカードでのお支払い手順について


 🔍カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出た。

 A ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。ご注文完了時に確保されますので、あらかじめご了承ください。


 🔍一回で何品でも買えますか?

 A 数量制限を設けている商品以外は、ご希望数ご注文いただけます。お支払方法によりご注文金額に上限がございますのであらかじめご了承ください。


 🔍電話での注文もできますか?

 A お電話によるご注文は、お受けしておりません。何卒ご了承くださいませ。


 🔍追加注文はできますか?

 A 申し訳ございませんが追加注文はお断りをさせていただいております。


 🔍カートに入れていたら在庫は確保されるのですか?

 A カートに入れていただいてもご注文完了ではございませんので、在庫の確保はできておりません。あらかじめご了承くださいませ。


 🔍注文内容を確認したのですが。

 A ご注文後にお送りいたします注文完了メールでご確認くださいませ。



 

お支払いについて

 🔍送料はいくらですか?

 送料:全国一律770円(ご注文合計金額が税込11,000円以上で送料無料になります)


 🔍クレジットカードの情報を入力するのが不安です

 A 送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコン、スマートフォンとの通信を暗号化保護し、
   入力する際の情報を 覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。 重要なクレジットカード情報は、決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、
   認証完了次第削除されます。弊社管理のパソコン等には一切残りません。


 🔍クレジットカードのお支払いについて

 A 発送完了後に決済いたしますが、お支払時期はクレジットカード毎に異なります。



 

商品のお届けについて

 🔍何日くらいで届きますか?

 午後1時までのご注文は最短で当日中に発送。
  午後1時以降のご注文は最短で翌日中に発送いたします。


 🔍昨日買った商品と今日買った商品(ご注文番号の異なった商品同士)を一緒に配送してほしい

 A 申し訳ございませんが1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、対応しておりません。


 🔍長期不在で商品が返送されてしまった

 A 配達時にご不在の場合、配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたしますので、
お問い合わせの上お受け取りください。
初回配達日から1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されますのでご注意ください。
※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前が御座いません場合は不在票のお届けがない場合もございます。
あらかじめご了承ください。

<配達依頼受付>
パソコンは こちら

スマートフォンは こちら
 🔍発送完了メールが届いたのですが、商品は今どこにありますか?

 A 荷物お問い合わせシステムへ、お問い合わせ送り状(伝票)番号(12桁または、11桁の数字)を入力することにより、ご確認いただけます。
※送り状(伝票)番号に「DA」などアルファベットなどが入っていたり、数字の桁数が違う場合、他配送会社で配送されていることがあります。
※荷物お問い合わせシステムの配達状況(検索結果)の詳細はこちらをご確認ください。
荷物お問い合わせシステム

また、Yahoo! JAPAN地図やGoogle(グーグル)の検索ボックスに、お問い合わせ送り状(伝票)番号を入力・検索でも、ご確認いただけます。
※Google(グーグル)での検索方法はこちらをご確認ください。
●指定日時を過ぎてもお荷物が届かない場合は、下記が考えられます。
・事故や渋滞など突発的な道路事情による遅れ
・スポーツやイベントなど交通規制による遅れ
・台風や地震など災害による遅れ
・集荷や配達が一時的に集中することによる遅れ(お中元・お歳暮時期など)
・航空搭載ができず、陸海上輸送となったことによる遅れ(航空搭載区間:沖縄 ⇔ 他の都道府県、北海道 ⇔ 九州・中国・四国)
交通規制や災害など、特定の地域に対する遅延の詳細はこちらをご確認ください

 🔍海外への配送は可能ですか?

 A お届け先は日本国内のみとさせていただいております。


 

キャンセル、変更、返品・交換、不良品について

 🔍注文商品の変更またはキャンセルはお願いできますか?

 A ご注文商品の変更はお受けできません。
  ご注文完了前に、商品名・サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認くださいませ。

 🔍届いた商品が不良品でした。

 A 大変申し訳ございません。
  お手数ですが 「商品の返品、交換について」をご確認ください。

 🔍返品・交換はできますか?

 A ご利用ガイド 「商品の返品、交換について」をご確認ください。

 🔍クーリングオフについて

 A クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。インターネット販売では適用されません。

 🔍返品する際の送料は?

 A ご利用ガイド 「商品の返品、交換について」をご確認ください。

 🔍返品商品は何に入れて発送すればよいですか。

 A ご返送時の梱包形態に特に規定はございませんので、商品に型崩れや傷が発生しないようにお気を付けいただきましたら、
  ダンボール箱や紙袋にてお送りいただいても問題はございません。

 🔍メール便・定型外で返送してもいいですか。

 A お客様のご判断でご利用いただくことは可能でございますが、メール便・定型外郵便には商品紛失等の保障がございません。
弊社に「商品が届かない」といった場合はご返金いたしかねます。

 🔍商品を返送するときは納品書も一緒に送らないとだめですか。

 A 商品のみの発送で構いません。
※発送時には送り状にご注文のお名前、お電話番号、ご住所をご記入くださいませ。
(記入漏れがございます場合、お荷物の確認にお時間がかかる場合がございます。)

 🔍返品・交換の「受付メール」の返信が来ません。

 A お問い合わせいただきました順に、「受付メール」の返信をしておりますため、返信にお時間いただく場合がございます。
迅速な対応を目指しておりますが、あらかじめご了承ください。


 

セールについて

 🔍セール商品の返品・交換はできますか?

 A 不良品ではない商品の返品はお受けできません。ご了承ください
   交換につきましても、不良品の場合のみご対応しております。
詳しくはご利用ガイド 「商品の返品、交換について」をご確認ください。

 🔍セール商品と通常商品(割引対象外商品)を一緒に注文できますか?

 A はい、一緒にご注文できます。

 🔍セールでも送料はかかりますか?

 A はい。セール商品でも通常と同じように送料がかかります。
送料:ご利用ガイド「送料について」をご確認ください。


 

その他

 🔍同じ色の名前でも、商品によって色が少し異なるのですが。

 A 同じ色の名前でも商品により色味が異なります。できるだけ実物に近いお色をけいさいしておりますので、
   色味につきましては商品の画像をご確認ください。

 🔍お直しをしてほしい。

 A オンラインストアでは対応しておりません。あらかじめご了承くださいませ。

 🔍同じ商品でも他社サイトのサイズ表記と若干違うのですが。

 A 当社独自のサイズガイドに基づき、採寸をおこなっております。

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